Un nuevo informe del Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense (ACSI) reveló que Google Gemini es actualmente la inteligencia artificial que genera mayor confianza, alcanzando una puntuación de 76 sobre 100. En el ranking de fiabilidad, le siguen Microsoft Copilot con 74 puntos, mientras que Claude y ChatGPT empatan en el tercer escalón con 73 unidades. El liderazgo de Gemini se atribuye, en gran medida, a su presencia multidispositivo en altavoces, televisores y móviles, lo que facilita una integración más familiar en la rutina de los consumidores.
A pesar de estos avances, la industria de la IA obtuvo una calificación general de 73 puntos, situándose por debajo de plataformas como YouTube o TikTok. El estudio refleja una marcada ambivalencia social: mientras el uso de herramientas como ChatGPT crece masivamente, solo el 21% de los ciudadanos posee una visión «extremadamente favorable» hacia esta tecnología. La principal barrera para una adopción plena sigue siendo el escepticismo sobre el manejo de datos personales y el temor a la propagación de información falsa, factores que los usuarios arrastran tras una década de desconfianza hacia las redes sociales.
El análisis de ACSI también pone el foco en las preocupaciones éticas y sociales que genera el avance de los algoritmos. El 43% de los encuestados teme la reducción de la interacción humana, mientras que la pérdida de empleos para las futuras generaciones inquieta al 37%. Esta brecha es especialmente visible a nivel generacional: los baby boomers se muestran como el sector más escéptico, contrastando con un segmento de mayores ingresos (superiores a 100.000 dólares anuales) que presenta la tasa de uso más alta y recurrente de estas herramientas.
